Penerapan Metode Webqual 4.0 dan Importance Performance Analysis (IPA) Untuk Evaluasi Kualitas Website Akademik

Penerapan Metode Webqual 4.0 dan Importance Performance Analysis (IPA) Untuk Evaluasi Kualitas Website Akademik

Authors

  • Kevin Adiansyah Amikom
  • Abednego Dwi Septiadi Universitas Amikom Purwokerto
  • Dwi Krisbiantoro Universitas Amikom Purwokerto

DOI:

https://doi.org/10.33481/infomans.v14i2.143

Keywords:

Importance Performance Analysis, Kualitas Website, Website Akademik, Webqual 4.0

Abstract

Universitas Amikom Purwokerto mempunyai layanan akademik berupa sistem informasi akademik yang digunakan untuk membantu dan mempercepat proses pengolahan data akademik,  yaitu Student Service Center. Pada student service center masih ditemukan beberapa permasalahan seperti mahasiswa kesulitan ketika melakukan pengisian kartu rencana studi (KRS), tampilan website student service center yang belum responsive ketika diakses menggunakan smartphone, materi perkuliahan yang belum dapat diakses melalui student service center, validasi dalam presensi kehadiran yang terkadang masih terjadi masalah dan tampilan website student service center yang masih sederhana. Penelitian ini bertujuan untuk melakukan evaluasi kualitas website student service center dan mengetahui nilai kesenjangan atau gap antara tingkat harapan ideal dengan persepsi aktual pengguna terhadap kualitas student service center serta mengetahui indikator-indikator yang perlu untuk ditingkatkan dan dipertahankan kualitasnya pada student service center. Berdasarkan metode Webqual 4.0 dengan variabel usability, information quality, dan service interaction quality dan metode Importance Performance Analysis (IPA) dengan pendekatan metode penelitian deskriptif. Hasil yang diperoleh berdasarkan tingkat kinerja (performance) dan tingkat kepentingan (importance) didapatkan hasil kesenjangan atau gap berdasarkan penilaian ketiga variabel yaitu, variabel usability sebesar -(0,27), variabel information quality sebesar -(0.1) dan variabel service interaction quality sebesar -(0,22). Berdasarkan hal tersebut dapat disimpulkan bahwa kualitas aktual atau kinerja website akademik student service center yang dirasakan oleh pengguna belum memenuhi kualitas ideal yang diinginkan pengguna. Hasil Importance Performance Analysis menunjukkan terdapat 2 indikator yang harus mendapat prioritas utama peningkatan kualitas dan 12 indikator yang harus dipertahankan kualitasnya.

Downloads

Download data is not yet available.

References

A. Masthori, H. A. Nugroho, and R. Ferdiana, “Penggunaan Metode Webqual Modifikasi dalam Evaluasi Kualitas Layanan Website pemerintah Daerah The Use of Modified Webqual Method in Evaluation of Website Service Quality of Local Government,” vol. 1, no. 1, pp. 1–11, 2016.
B. S. Santoso and M. F. Anwar, “Analisis Kualitas Website Menggunakan Metode Webqual dan Importance-Performance Analysis (IPA) Pada Situs Kaskus,” Natl. Conf. Inf. Technol. Tech. Eng., 2015.
D. B. Napitupulu, “Evaluasi kualitas website universitas XYZ dengan pendekatan Webqual Evaluation of XYZ university website quality based on Webqual approach,” vol. 14, no. 1, pp. 51–64, 2016.
M. J. Roche, A. L. Pincus, M. R. Lukowitsky, K. S. Ménard, and D. E. Conroy, “An integrative approach to the assessment of narcissism,” J. Pers. Assess., vol. 95, no. 3, pp. 237–248, 2013.
R. Mohebifar, H. Hasani, A. Barikani, and S. Rafiei, “Evaluating Service Quality from Patients’ Perceptions: Application of Importance–performance Analysis Method,” Osong Public Heal. Res. Perspect., vol. 7, no. 4, pp. 233–238, 2016.

Downloads

Published

2020-11-15

How to Cite

Adiyansah, K., Septiadi, A. D., & Krisbiantoro, D. (2020). Penerapan Metode Webqual 4.0 dan Importance Performance Analysis (IPA) Untuk Evaluasi Kualitas Website Akademik: Penerapan Metode Webqual 4.0 dan Importance Performance Analysis (IPA) Untuk Evaluasi Kualitas Website Akademik. Infoman’s : Jurnal Ilmu-Ilmu Manajemen Dan Informatika, 14(2), 134 - 143. https://doi.org/10.33481/infomans.v14i2.143

Issue

Section

Articles